TRIVIAN B.V.

Trivian B.V. | Boeing Avenue 254 | 1119 PZ Schiphol-Rijk

KvK: 97569267 | BTW: NL868115812B01

E-mail: info@trivian.nl | Website: www.trivian.nl

Versie: 2026-03 | Van kracht vanaf: 30-06-2026 | Vervangt alle vorige versies

Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, inschrijvingen, opleidingen, trainingen, masterclasses, assessments, workshops, leertrajecten, online leeromgevingen, simulatieomgevingen en overige diensten van Trivian B.V.

Deze Algemene Voorwaarden bestaan uit drie delen:

• Deel A — Zakelijke afnemers / B2B (open inschrijving en standaardtrajecten)
• Deel A-bis — Maatwerk- en in-company trajecten (B2B), inclusief cybersecurity-simulaties
• Deel B — Consumenten / B2C

Op elke overeenkomst is het deel van toepassing dat past bij de hoedanigheid van de afnemer en de aard van de opdracht. Indien de afnemer handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, geldt Deel A, aangevuld met Deel A-bis indien sprake is van een maatwerk- of in-company traject. Indien de afnemer een natuurlijke persoon is die handelt buiten beroep of bedrijf, geldt Deel B. Bij twijfel prevaleert Deel B ten gunste van de consument, voor zover dwingend consumentenrecht dat vereist.

Persoonsgegevens worden verwerkt conform de privacyverklaring van Trivian, zoals gepubliceerd op de website van Trivian.

DEEL A — ZAKELIJKE AFNEMERS / B2B

Dit deel is van toepassing op alle overeenkomsten waarbij de afnemer handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Artikel A1 — Definities

In Deel A wordt verstaan onder:

• Trivian: Trivian B.V., gevestigd te Schiphol-Rijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97569267.
• Opdrachtgever: De rechtspersoon, onderneming, instelling, organisatie of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die met Trivian een overeenkomst sluit.
• Deelnemer: De natuurlijke persoon die feitelijk deelneemt aan een opleiding, training, workshop, masterclass of ander programma van Trivian.
• Overeenkomst: Elke overeenkomst tussen Trivian en opdrachtgever, waaronder begrepen offertes, opdrachtbevestigingen, raamovereenkomsten, inschrijfformulieren en aanvullende schriftelijke afspraken.
• Opleiding: Elk door Trivian aangeboden onderwijstraject, inclusief trainingen, modules, workshops, masterclasses, assessments, simulaties, labs, begeleiding, examenvoorbereiding en/of certificeringsondersteuning.
• Lesmateriaal: Alle door of namens Trivian verstrekte digitale en fysieke leerinhoud, waaronder slides, video’s, documenten, opdrachten, curricula, simulatieomgevingen, labs, software, tools en platformcontent.
• Startdatum: De schriftelijk overeengekomen datum waarop de opleiding of het programma start. Bij een traject met meerdere, niet-aaneengesloten trainingsdagen geldt de eerste overeengekomen trainingsdag als startdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Schriftelijk: Per brief, e-mail, digitaal ondertekend document of ander duurzaam elektronisch communicatiemiddel.
• Voertaal: De taal waarin de opleiding wordt verzorgd. Trivian biedt opleidingen aan in het Nederlands en/of Engels. De voertaal per opleiding wordt vermeld in de offerte, opdrachtbevestiging of op de website. Tenzij anders overeengekomen, gelden de Nederlandse algemene voorwaarden en is Nederlands de contracttaal, ook als de opleiding in het Engels wordt verzorgd.

Artikel A2 — Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Trivian met zakelijke afnemers, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

2.2 Inkoopvoorwaarden, algemene voorwaarden of andere voorwaarden van opdrachtgever — waaronder begrepen algemene rijksvoorwaarden zoals ARVODI of ARBIT — zijn niet van toepassing, tenzij Trivian deze schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.

2.3 Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

2.4 Bij strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde:

• de individuele schriftelijke overeenkomst;
• de offerte of opdrachtbevestiging;
• eventuele bijlagen, waaronder betaalregeling of opleidingsplanning;
• deze algemene voorwaarden, inclusief Deel A-bis indien van toepassing;
• algemene informatie op de website of in marketingmateriaal.

Artikel A3 — Aanbod en totstandkoming overeenkomst

3.1 Alle offertes van Trivian zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2 Offertes zijn geldig gedurende de in de offerte vermelde termijn. Indien geen termijn is vermeld, geldt een termijn van 14 kalenderdagen.

3.3 De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte door opdrachtgever, door ondertekening van een overeenkomst, door ontvangst van een geldige inkooporder, of door feitelijke aanvang van uitvoering door Trivian na opdrachtverstrekking.

3.3a Bij overeenkomsten waarbij opdrachtgever werkt met een inkoopordernummer, vermeldt opdrachtgever dit nummer bij de schriftelijke aanvaarding van de offerte. Trivian factureert op basis van de door opdrachtgever verstrekte factuurgegevens en/of inkoopordernummer.

3.4 Wijzigingen in de overeenkomst zijn alleen geldig indien schriftelijk door Trivian bevestigd.

3.5 Trivian is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te laten verrichten door gekwalificeerde derden, waaronder trainers, docenten, licentiegevers, platformleveranciers en softwarepartners, mits de kwaliteit van de opleiding redelijkerwijs gewaarborgd blijft.

Artikel A4 — Prijzen, facturatie en betaling

4.1 Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

4.2 Facturatie vindt plaats conform de offerte of overeenkomst.

4.3 Indien geen afwijkende betalingsstructuur is overeengekomen, geldt dat 100% van de opleidingsprijs voorafgaand aan de startdatum verschuldigd is.

4.3a Voor maatwerk- en in-company trajecten als bedoeld in Deel A-bis geldt, tenzij in de offerte of overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald, het volgende standaard betaalschema: 50% van de overeengekomen prijs bij opdrachtbevestiging, en 50% na uitvoering van de laatste trainingsdag. Trivian kan in de offerte een afwijkend schema overeenkomen, bijvoorbeeld facturatie achteraf binnen 30 dagen, indien dit past bij de aard van de opdrachtgever.

4.4 Betaling dient te geschieden binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Voor overheidsopdrachtgevers kan in de offerte een betalingstermijn van 30 dagen na factuurdatum worden overeengekomen.

4.5 Trivian mag deelname, toegang tot het leerplatform, beschikbaarstelling van licenties, lessen, examens en certificeringsondersteuning afhankelijk stellen van volledige en tijdige betaling.

4.6 Indien opdrachtgever niet tijdig betaalt, is opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat nadere ingebrekestelling vereist is.

4.7 Bij niet-tijdige betaling is Trivian gerechtigd: (a) wettelijke handelsrente in rekening te brengen; (b) buitengerechtelijke incassokosten te vorderen; (c) deelname van deelnemers op te schorten; (d) toegang tot platform, labs, examens en certificeringsondersteuning op te schorten; (e) uitvoering van verdere werkzaamheden op te schorten.

4.8 Opschorting wegens betalingsachterstand ontslaat opdrachtgever niet van de betalingsverplichting.

4.9 Trivian verstrekt certificaten, bewijzen van deelname of andere einddocumenten pas nadat alle verschuldigde bedragen volledig zijn voldaan.

4.10 Trivian mag prijzen jaarlijks indexeren op basis van de CBS-consumentenprijsindex, met een minimum van 2% en maximum van 8%, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Indien partijen geen overeenstemming bereiken over de aangepaste prijs, hebben beide partijen het recht de overeenkomst voor toekomstige diensten schriftelijk te beëindigen vóór de ingangsdatum van de prijswijziging.

Artikel A5 — Staffels, deelnemersaantallen en aanvullende deelnemers

5.1 Indien een staffelprijs of groepsprijs is overeengekomen, geldt deze op basis van het overeengekomen aantal deelnemers.

5.2 Het definitieve deelnemersaantal wordt uiterlijk 4 weken vóór aanvang vastgesteld, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.3 Indien opdrachtgever minder deelnemers aanlevert dan overeengekomen, blijft de overeengekomen groepsprijs verschuldigd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.4 Aanvullende deelnemers kunnen alleen worden toegevoegd na schriftelijke goedkeuring door Trivian en tegen de overeengekomen aanvullende prijs.

5.5 Indien Trivian en opdrachtgever overeenkomen dat Trivian een klas mag aanvullen met eigen deelnemers, heeft Trivian het recht dit te doen, mits dit de kwaliteit van de opleiding voor opdrachtgever niet wezenlijk aantast.

Artikel A6 — Annulering door opdrachtgever

6.1 Annulering dient schriftelijk te geschieden. De datum waarop Trivian de annulering ontvangt, geldt als annuleringsdatum.

6.2 Annulering is pas definitief na schriftelijke bevestiging door Trivian.

6.3 Bij annulering gelden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, de volgende vergoedingen:

Voor maatwerk- en in-company trajecten geldt aanvullend artikel A-bis 3 (Annulering en verplaatsing bij maatwerktrajecten).

6.4 Vervanging van een deelnemer door een andere kandidaat is toegestaan tot 2 weken vóór aanvang, mits de vervanger voldoet aan de toelatingseisen van Trivian.

6.5 Vervanging na aanvang is alleen mogelijk na schriftelijke goedkeuring door Trivian.

Artikel A7 — Annulering, wijziging of verplaatsing door Trivian

7.1 Trivian mag een opleiding annuleren, wijzigen of verplaatsen bij onvoldoende deelname, overmacht, uitval van trainers/docenten, platformproblemen, veiligheidsrisico’s of andere zwaarwegende omstandigheden.

7.2 Bij annulering door Trivian worden reeds betaalde bedragen voor het niet-geleverde deel binnen 14 werkdagen gerestitueerd, tenzij partijen kiezen voor verplaatsing naar een latere datum.

7.3 Trivian is niet aansprakelijk voor overige kosten van opdrachtgever of deelnemers, zoals reis-, verblijf-, verlet- of personeelskosten.

7.4 Bij uitval van een docent spant Trivian zich in om vervanging te regelen of de les te verplaatsen.

7.5 Trivian mag lesroosters, locaties, docenten, lesvormen en programmaonderdelen wijzigen, mits de inhoud en kwaliteit van de opleiding niet wezenlijk worden aangetast.

Artikel A8 — Toelating, intake en gedrag deelnemers

8.1 Trivian mag deelnemers toetsen op geschiktheid via intake, assessment, motivatiegesprek of andere toelatingsprocedure.

8.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de aangeleverde gegevens van deelnemers.

8.3 Trivian mag deelname weigeren of opschorten indien een deelnemer niet voldoet aan toelatingseisen, veiligheidsnormen, gedragsregels of andere redelijke eisen.

8.4 Deelnemers dienen huisregels, veiligheidsregels, gedragscodes en instructies van Trivian na te leven.

8.5 Trivian mag een deelnemer de toegang tot de opleiding ontzeggen indien deze: (a) de opleiding ernstig verstoort; (b) veiligheidsregels overtreedt; (c) onrechtmatig handelt; (d) ongeoorloofd gebruikmaakt van cybersecuritykennis, tools of labs; (e) toegang, materiaal of accounts deelt met derden; (f) discriminerend, intimiderend, bedreigend of anderszins onacceptabel gedrag vertoont.

8.6 In geval van verwijdering wegens ernstig verwijtbaar gedrag blijft de overeengekomen opleidingsprijs verschuldigd.

8.7 Indien een deelnemer gedurende de opleiding veelvuldig absent is zonder geldige reden, mag Trivian de deelnemer uitsluiten van (delen van) examens of examenvoorbereiding, zonder restitutie van reeds betaalde bedragen.

Artikel A9 — Examenvoorbereiding en certificering

Trivian bereidt deelnemers voor op externe examens en certificeringen. Trivian neemt zelf geen examens af en verstrekt geen door derden erkende certificaten. Externe examens worden afgenomen door en zijn onderworpen aan de voorwaarden van de betreffende exameninstantie.

9.1 Trivian verzorgt examengerichte opleidingen gericht op het behalen van erkende certificeringen bij externe exameninstanties, zoals (maar niet beperkt tot) CompTIA, EC-Council, ISC2, ISACA en andere geaccrediteerde organisaties.

9.2 Trivian levert een inspanningsverplichting om deelnemers optimaal voor te bereiden op externe examens. Trivian garandeert niet dat deelnemers slagen voor externe examens.

9.3 Externe examens, examenvouchers, examenkosten, examenregistratie en de bijbehorende algemene voorwaarden zijn de verantwoordelijkheid van de deelnemer en/of opdrachtgever, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

9.4 Examenvouchers verstrekt door of namens Trivian hebben een door de exameninstantie bepaalde geldigheidsduur. Trivian is niet aansprakelijk voor het verlopen van examenvouchers als gevolg van niet-tijdig gebruik door de deelnemer.

9.5 Bij het niet slagen voor een examen geeft dit geen recht op restitutie van de opleidingsprijs of examenvouchers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9.6 Trivian spant zich in om de inhoud van de opleiding zo actueel mogelijk te houden conform de meest recente examendoelstellingen en syllabus van de exameninstantie. Trivian garandeert echter niet dat alle examendoelstellingen te allen tijde volledig worden gedekt, gezien de frequentie waarmee exameninstanties hun syllabi aanpassen.

Artikel A10 — Cybersecurity, ethiek en wettig gebruik

10.1 Gezien de aard van de opleidingen van Trivian verplichten opdrachtgever en deelnemers zich om kennis, vaardigheden, tooling, labs, opdrachten en simulatieomgevingen uitsluitend te gebruiken voor legitieme, ethische en wettige doeleinden.

10.2 Het is verboden om door Trivian verstrekte kennis, materialen, labs, opdrachten, tooling of toegang te gebruiken voor: (a) ongeautoriseerde toegang tot systemen; (b) malware, ransomware of schadelijke code; (c) phishing of social engineering; (d) datadiefstal of datalekken; (e) verstoring van systemen of netwerken; (f) omzeiling van beveiligingsmaatregelen buiten toegestane labomgevingen; (g) enige andere onrechtmatige of strafbare activiteit.

10.3 Overtreding van dit artikel kan leiden tot onmiddellijke verwijdering van de deelnemer zonder restitutie.

10.4 Trivian mag bij vermoedens van strafbare feiten of ernstige veiligheidsrisico’s passende maatregelen nemen, waaronder melding aan bevoegde instanties, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel A11 — Intellectueel eigendom

11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op lesmateriaal, curricula, simulatieomgevingen, labs, documentatie, software, content, methodieken, formats, opdrachten en overige materialen berusten bij Trivian of haar licentiegevers.

11.2 Opdrachtgever en deelnemers verkrijgen uitsluitend een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en tijdelijk gebruiksrecht voor de duur van de opleiding.

11.3 Het is niet toegestaan lesmateriaal, content, labs, opdrachten, software of andere materialen te kopiëren, verveelvoudigen, verspreiden, publiceren, verkopen, doorleveren, delen met derden of commercieel te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Trivian.

11.4 Bij overtreding van dit artikel verbeurt opdrachtgever een onmiddellijk opeisbare boete van €10.000 per overtreding, onverminderd het recht van Trivian op volledige schadevergoeding.

Artikel A12 — Leerplatform, licenties en activiteitenregistratie

12.1 Voor de opleiding kan gebruik worden gemaakt van digitale leeromgevingen, simulatieplatforms, labs, software, licenties en tools van Trivian of derde partijen.

12.2 Deelnemers krijgen uitsluitend een persoonlijk, niet-overdraagbaar en tijdelijk gebruiksrecht.

12.3 Deelnemers mogen accounts, inloggegevens en toegang niet delen met derden.

12.4 Trivian spant zich in om digitale omgevingen beschikbaar te houden, maar garandeert geen foutloze of ononderbroken beschikbaarheid.

12.5 Tijdelijke storingen, onderhoud, updates of wijzigingen in derde platforms geven geen recht op restitutie of schadevergoeding, tenzij sprake is van een wezenlijke en blijvende tekortkoming die niet binnen redelijke termijn wordt hersteld.

12.6 Misbruik van toegang, scraping, reverse engineering, kopiëren van labs of ongeautoriseerd gebruik kan leiden tot onmiddellijke opschorting of beëindiging van toegang.

12.7 Trivian registreert activiteiten van deelnemers binnen het leerplatform en de labomgevingen. Dit omvat onder meer inlogtijden, voortgang, uitgevoerde handelingen binnen labs en examenoefeningen. Deze registratie dient voor kwaliteitsbewaking, veiligheid en het naleven van dit artikel. Verwerking geschiedt conform de privacyverklaring van Trivian.

Artikel A13 — Geen baangarantie of resultaatgarantie

13.1 Trivian spant zich in om opleidingen professioneel en praktijkgericht te verzorgen.

13.2 Trivian garandeert geen specifiek leerresultaat, certificering door derden, diploma-erkenning, baan, stage, traineeship, plaatsing, salarisniveau, promotie of commerciële uitkomst, tenzij dit schriftelijk en uitdrukkelijk is overeengekomen.

13.3 Eventuele ondersteuning bij arbeidsmarktoriëntatie, sollicitatievoorbereiding, kennismaking met partners of introductie bij werkgevers is een inspanningsverplichting.

Artikel A14 — No-show beleid

14.1 Niet-deelname aan geplande lessen, sessies, labs of andere onderdelen van de opleiding zonder tijdige afmelding geldt als no-show.

14.2 Bij no-show bestaat geen automatisch recht op een vervangende les, inhaalmoment of restitutie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

14.3 Deelnemers dienen afwezigheid uiterlijk 24 uur voor aanvang van een les of sessie schriftelijk te melden bij Trivian. Trivian spant zich in om op verzoek een inhaalmoment of alternatief aan te bieden, voor zover de planning dit toelaat.

14.4 Indien een deelnemer door ernstige overmacht (zoals ziekte) aantoonbaar verhinderd is, beoordeelt Trivian in redelijkheid of een inhaalmoment geboden kan worden.

Artikel A15 — Inhoud en actualiteit lesmateriaal

15.1 Trivian spant zich in om lesmateriaal actueel te houden conform de meest recente stand van de technologie, examendoelstellingen en marktinzichten.

15.2 Gezien de snelle ontwikkelingen in het vakgebied cybersecurity kan Trivian niet garanderen dat alle content te allen tijde volledig up-to-date is. Trivian verwerkt substantiële inhoudelijke wijzigingen zo spoedig mogelijk.

15.3 Trivian mag lesmateriaal, curricula, programmaonderdelen en werkvorm gedurende de looptijd van een opleiding aanpassen, mits de kern en kwaliteit van de opleiding niet wezenlijk worden aangetast.

Artikel A16 — Marketing, referenties en deelnemers

16.1 Trivian mag de naam en het logo van opdrachtgever gebruiken als zakelijke referentie, tenzij opdrachtgever hier vooraf schriftelijk bezwaar tegen maakt.

16.2 Gebruik van herkenbare beelden, namen, testimonials of persoonlijke resultaten van deelnemers voor marketingdoeleinden vindt alleen plaats indien daarvoor afzonderlijke toestemming is verkregen.

16.3 Opdrachtgever staat ervoor in dat deelnemers correct worden geïnformeerd over eventueel beeldgebruik, testimonials of marketingtoestemming.

Artikel A17 — Gegevensbescherming

17.1 Trivian verwerkt persoonsgegevens conform haar privacyverklaring.

17.2 Trivian treedt bij de uitvoering van reguliere opleidingsdiensten op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens van deelnemers.

17.3 Indien Trivian uitsluitend in opdracht van opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, leggen partijen dit vast in een separate verwerkersovereenkomst.

17.4 Opdrachtgever zorgt ervoor dat deelnemers vóór aanvang zijn geïnformeerd over de verwerking van persoonsgegevens door Trivian.

17.5 Trivian mag derde platforms en dienstverleners inschakelen voor de uitvoering van de opleiding, mits passende afspraken worden gemaakt over gegevensbescherming.

Artikel A18 — Aansprakelijkheid

18.1 De aansprakelijkheid van Trivian is beperkt tot directe schade.

18.2 De aansprakelijkheid van Trivian is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever daadwerkelijk heeft betaald voor de betreffende opleiding of dienst.

18.3 Trivian is niet aansprakelijk voor: (a) indirecte schade; (b) gevolgschade; (c) gederfde winst of omzet; (d) gemiste besparingen; (e) reputatieschade; (f) schade door niet-inzetbaarheid of tegenvallende prestaties van deelnemers; (g) schade door gebruik of misbruik van opgedane kennis; (h) schade aan apparatuur, software of data van deelnemers; (i) storingen bij derden, platformleveranciers of licentiegevers; (j) het niet slagen voor externe examens of het niet behalen van externe certificeringen.

18.4 De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van Trivian.

18.5 Opdrachtgever vrijwaart Trivian voor aanspraken van deelnemers of derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Trivian.

Artikel A19 — Overmacht

19.1 Trivian is niet gehouden tot nakoming indien nakoming wordt verhinderd door overmacht.

19.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte of uitval van docenten, stakingen, pandemieën, overheidsmaatregelen, oorlog, terrorisme, cyberaanvallen, DDoS-aanvallen, brand, stroomstoringen, internetstoringen, storingen bij derden, platformuitval, transportproblemen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Trivian.

19.3 Bij overmacht mag Trivian de uitvoering opschorten of de opleiding verplaatsen.

19.4 Indien overmacht langer dan 4 weken duurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het nog niet uitgevoerde deel. Reeds betaalde bedragen worden naar rato gerestitueerd voor niet-genoten onderwijs.

Artikel A20 — Vertrouwelijkheid

20.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim.

20.2 Als vertrouwelijk geldt alle informatie die als zodanig is aangeduid of waarvan de vertrouwelijkheid redelijkerwijs uit de aard van de informatie volgt.

20.3 Deze verplichting blijft bestaan na beëindiging van de overeenkomst.

Artikel A21 — Wijziging voorwaarden

21.1 Trivian mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vóór inwerkingtreding schriftelijk of via de website bekendgemaakt.

21.2 Wijzigingen gelden niet voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij opdrachtgever daarmee schriftelijk instemt of de wijziging noodzakelijk is op grond van wet- of regelgeving.

DEEL A-BIS — MAATWERK- EN IN-COMPANY TRAJECTEN

Dit deel geldt aanvullend op Deel A voor alle maatwerk- en in-company trajecten, waaronder begrepen op maat ontwikkelde trainingen, simulaties, workshops en programma’s die in opdracht van een specifieke opdrachtgever worden ontwikkeld en uitgevoerd, zoals in-company incidentmanagement- en crisistrainingen. Bij strijdigheid tussen Deel A en Deel A-bis gaat Deel A-bis voor.

Artikel A-bis 1 — Reikwijdte en deelnemersaantallen

1.1 Een maatwerk- of in-company traject wordt overeengekomen op basis van een offerte waarin het aantal trainingsdagen, de doelgroep en het maximaal aantal actieve deelnemers per trainingsdag zijn vermeld.

1.2 Indien geen maximum is vermeld, geldt een richtgetal van maximaal 10 actieve deelnemers per trainingsdag. Deelnemers die alleen aansluiten op specifieke escalatie-, crisis- of besluitvormingsmomenten tellen niet automatisch mee in dit maximum, tenzij in de offerte anders bepaald.

1.3 Een afwijking van het overeengekomen of in de offerte vermelde deelnemersaantal kan gevolgen hebben voor de programma-opzet, trainerbezetting en prijs. Trivian informeert opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk nadat een afwijking bekend wordt.

1.4 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, duurt een trainingsdag maximaal 7 effectieve trainingsuren, exclusief pauzes, binnen reguliere werktijden (08:00–18:00 uur).

Artikel A-bis 2 — Faciliteiten en locatie

2.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, draagt opdrachtgever zorg voor een geschikte trainingsruimte of trainingsruimtes, beeldscherm of projector, internettoegang, whiteboard of flip-over, eventuele breakout-ruimtes en toegang voor trainers tot het gebouw en de benodigde voorzieningen.

2.2 Locatiekosten, catering en eventuele reis- en verblijfskosten zijn niet bij de prijs inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk in de offerte is opgenomen.

2.3 Indien opdrachtgever de in dit artikel bedoelde faciliteiten niet of niet tijdig beschikbaar stelt, kan dit gevolgen hebben voor de uitvoering en planning van het programma. Hieruit voortvloeiende vertraging of meerwerk komt voor rekening van opdrachtgever en geeft geen recht op restitutie.

Artikel A-bis 3 — Annulering en verplaatsing bij maatwerktrajecten

3.1 Voor maatwerk- en in-company trajecten geldt, in aanvulling op en voor zover afwijkend van artikel A6, de volgende regeling, tenzij in de offerte anders is overeengekomen.

3.2 Bij annulering of verplaatsing door opdrachtgever meer dan 21 kalenderdagen vóór de eerste trainingsdag, behoudt Trivian zich het recht voor reeds gemaakte voorbereidingskosten en redelijkerwijs gereserveerde capaciteit (waaronder trainerbezetting en scenario-ontwikkeling) in rekening te brengen, tot een maximum van 25% van de overeengekomen prijs.

3.3 Bij annulering of verplaatsing door opdrachtgever binnen 21 kalenderdagen maar meer dan 7 kalenderdagen vóór de eerste trainingsdag, is opdrachtgever 50% van de overeengekomen prijs verschuldigd.

3.4 Bij annulering of verplaatsing door opdrachtgever binnen 7 kalenderdagen vóór de eerste trainingsdag, of na aanvang van het traject, is opdrachtgever 100% van de overeengekomen prijs verschuldigd.

3.5 Trivian kan in een offerte of overeenkomst gunstiger voorwaarden overeenkomen, bijvoorbeeld voor overheidsopdrachtgevers, mits dit schriftelijk is vastgelegd.

3.6 Een verzoek tot verplaatsing van een of meerdere trainingsdagen naar een latere datum binnen redelijke termijn wordt door Trivian zoveel mogelijk gefaciliteerd en geldt niet als annulering, mits Trivian hiermee schriftelijk instemt.

Artikel A-bis 4 — Maatwerkvoorbereiding en afhankelijkheid van input opdrachtgever

4.1 De mate waarin een programma op maat kan worden gemaakt, is afhankelijk van tijdige en volledige input van opdrachtgever, zoals (maar niet beperkt tot) bestaande procedures, terminologie, rolverdeling, scenario-voorkeuren en praktische beschikbaarheid van deelnemers en ruimtes.

4.2 Indien opdrachtgever de gevraagde input niet, niet volledig of niet tijdig aanlevert, is Trivian gerechtigd het programma uit te voeren op basis van algemeen toepasbare scenario’s en redelijke aannames. Dit geeft opdrachtgever geen recht op prijsvermindering, vertraging van de planning of het oordeel dat het programma onvoldoende maatwerk zou bevatten.

4.3 Trivian spant zich in om eventuele aanvullende input ook na aanvang van de voorbereiding te verwerken, voor zover dit redelijkerwijs nog mogelijk is binnen de overeengekomen planning.

Artikel A-bis 5 — Geen resultaatgarantie bij maatwerktrajecten

5.1 Trivian levert bij maatwerk- en in-company trajecten een inspanningsverplichting. Trivian garandeert geen specifiek organisatorisch, operationeel of cultureel resultaat, zoals een bepaalde verbetering in besluitvorming, samenwerking, escalatiesnelheid of incidentafhandeling.

5.2 Een eventuele pre-test, post-test, observatiekader of evaluatie is bedoeld om ontwikkeling zichtbaar te maken en is geen formele audit, assessment, certificering of beoordelingsinstrument met juridische of personele gevolgen voor individuele deelnemers.

5.3 Observaties en evaluaties zijn in beginsel teamgericht en niet bedoeld voor individuele beoordeling van deelnemers, tenzij opdrachtgever en Trivian hierover voorafgaand uitdrukkelijk schriftelijk andere afspraken maken.

Artikel A-bis 6 — Vertrouwelijkheid bij maatwerktrajecten

6.1 Partijen behandelen alle in het kader van het traject gedeelde informatie vertrouwelijk, waaronder begrepen door opdrachtgever verstrekte procedures, terminologie, scenario-input, alsmede de door Trivian opgestelde observaties, bevindingen en evaluaties.

6.2 Trivian gebruikt door opdrachtgever verstrekte informatie uitsluitend voor de voorbereiding, uitvoering en evaluatie van het betreffende traject, tenzij opdrachtgever schriftelijk toestemming geeft voor ander gebruik.

6.3 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt niet gewerkt in productieomgevingen of met daadwerkelijke vertrouwelijke operationele systemen of data van opdrachtgever. Scenario’s en oefenmateriaal zijn educatief en simulatief van aard en kunnen fictief of geanonimiseerd zijn, ook indien zij herkenbaar zijn vormgegeven naar de werkomgeving van opdrachtgever.

6.4 Indien voor de uitvoering van het traject toegang nodig is tot gevoelige informatie van opdrachtgever, kunnen partijen aanvullende afspraken maken over geheimhouding, screening van trainers of beveiligingsmaatregelen. Dergelijke afspraken worden schriftelijk vastgelegd.

Artikel A-bis 7 — Intellectueel eigendom bij maatwerktrajecten

7.1 Alle door Trivian ontwikkelde trainingsmaterialen, scenario’s, werkvormen, templates, observatiekaders en methodieken — ook indien deze specifiek voor het traject van opdrachtgever zijn ontwikkeld — blijven eigendom van Trivian, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

7.2 Opdrachtgever verkrijgt voor het specifiek voor dit traject ontwikkelde materiaal een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht, uitsluitend voor intern gebruik binnen de eigen organisatie en niet voor commerciële exploitatie of doorlevering aan derden.

7.3 Door opdrachtgever verstrekte informatie, procedures en bestaande documentatie blijven eigendom van opdrachtgever. Trivian verwerkt deze uitsluitend ten behoeve van het traject conform artikel A-bis 6.

Artikel A-bis 8 — Aansprakelijkheid bij gebruik van informatie van opdrachtgever

8.1 Opdrachtgever staat in voor de juistheid van de aan Trivian verstrekte informatie, waaronder procedures, terminologie en scenario-input, voor zover deze door Trivian wordt verwerkt in het programma.

8.2 Trivian is niet aansprakelijk voor onjuistheden in het programma die het gevolg zijn van onjuiste, onvolledige of verouderde informatie die door opdrachtgever is verstrekt.

8.3 Het bepaalde in artikel A18 (Aansprakelijkheid) is onverkort van toepassing op maatwerk- en in-company trajecten.

Artikel A-bis 9 — Vervanging van trainers

9.1 Bij ziekte, overmacht of andere onvoorziene uitval van een trainer spant Trivian zich in om tijdig een gekwalificeerde vervanger in te zetten, met een vergelijkbaar ervarings- en kennisniveau.

9.2 Indien vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is, treedt Trivian in overleg met opdrachtgever over verplaatsing van de betreffende trainingsdag. Artikel A7 is hierop van overeenkomstige toepassing.

Artikel A-bis 10 — Cybersecurity-simulaties en -oefeningen

10.1 Voor zover een opleiding of traject gebruikmaakt van technische incidentinjects, simulatieomgevingen, labs of een herkenbare SOC- of incidentcontext, gelden de volgende aanvullende bepalingen.

10.2 Oefeningen en simulaties zijn educatief en simulatief van aard. Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen, wordt niet getest, gescand of geoefend op de daadwerkelijke productieomgeving, infrastructuur of operationele systemen van opdrachtgever.

10.3 Het traject kwalificeert niet als penetratietest, security-audit, assurance-verklaring, risicoanalyse, certificeringstraject of formele beoordeling van de beveiligingsmaatregelen van opdrachtgever, tenzij dit schriftelijk uitdrukkelijk en afzonderlijk is overeengekomen.

10.4 Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het eigen securitybeleid, de eigen tooling, de eigen incidentresponsprocedures en de naleving van toepasselijke wet- en regelgeving op dit gebied.

10.5 Trivian garandeert niet dat door middel van het traject alle kwetsbaarheden, risico’s of procesmatige tekortkomingen bij opdrachtgever worden geïdentificeerd of opgelost.

10.6 Scenario’s, incidentinjects en oefenmateriaal mogen fictief, gestileerd of geanonimiseerd zijn, ook indien zij bewust herkenbaar zijn vormgegeven naar de werkomgeving van opdrachtgever. Gebruik van daadwerkelijke, herleidbare data of systemen van opdrachtgever vindt alleen plaats na voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van opdrachtgever.

10.7 Logbestanden, observaties, aantekeningen en evaluaties die in het kader van de simulatie worden gemaakt, worden vertrouwelijk behandeld conform artikel A-bis 6 en uitsluitend gebruikt voor de doeleinden van het betreffende traject.

10.8 Artikel A10 (Cybersecurity, ethiek en wettig gebruik) is onverkort van toepassing op alle deelnemers aan een maatwerktraject met technische simulatiecomponent.

Artikel A22 — Toepasselijk recht en geschillen

22.1 Op alle overeenkomsten met zakelijke afnemers is Nederlands recht van toepassing.

22.2 Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

22.3 Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

22.4 Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Holland, locatie Haarlem, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

DEEL B — CONSUMENTEN / B2C

Dit deel is van toepassing op overeenkomsten waarbij de deelnemer handelt als consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Artikel B1 — Definities

In Deel B wordt verstaan onder:

• Trivian: Trivian B.V., gevestigd te Schiphol-Rijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97569267.
• Consument / Deelnemer / Student: De natuurlijke persoon die buiten beroep of bedrijf een overeenkomst sluit met Trivian.
• Opleiding: Elk door Trivian aangeboden onderwijstraject, waaronder opleidingen, trainingen, workshops, masterclasses, assessments, simulaties, labs, begeleiding, examenvoorbereiding en/of certificeringsondersteuning.
• Contactonderwijs: Onderwijs waarbij docent en deelnemer gelijktijdig, fysiek of digitaal, aanwezig zijn.
• Afstandsonderwijs: Onderwijs waarbij docent en deelnemer niet gelijktijdig persoonlijk aanwezig hoeven te zijn.
• Lesmateriaal: Alle digitale en/of fysieke leerinhoud die door of namens Trivian wordt verstrekt.
• Leerplatform: Digitale omgeving, simulatieomgeving, labomgeving, software, tooling of andere online omgeving die wordt gebruikt voor de opleiding.
• Herroepingsrecht: Het wettelijke recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden, voor zover dit recht van toepassing is.
• Termijnbetaling: Een schriftelijk overeengekomen betalingsregeling waarbij de opleidingsprijs in meerdere delen wordt voldaan.
• Voertaal: De taal waarin de opleiding wordt verzorgd. Trivian biedt opleidingen aan in het Nederlands en/of Engels. De voertaal per opleiding wordt vermeld in het aanbod, de inschrijfbevestiging of op de website. Tenzij anders overeengekomen, gelden de Nederlandse algemene voorwaarden en is Nederlands de contracttaal, ook als de opleiding in het Engels wordt verzorgd.

Artikel B2 — Aanbod en totstandkoming overeenkomst

2.1 Het aanbod van Trivian vermeldt zo duidelijk mogelijk: (a) de inhoud van de opleiding; (b) de prijs inclusief btw; (c) de looptijd of verwachte duur; (d) de startdatum of verwachte startperiode; (e) eventuele toelatingseisen; (f) eventuele verplichte materialen of technische vereisten; (g) de betalingsvoorwaarden; (h) het herroepingsrecht, indien van toepassing; (i) de voertaal van de opleiding.

2.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en Trivian dit schriftelijk of elektronisch bevestigt.

2.3 De inschrijving is pas definitief nadat: (a) de overeenkomst door Trivian is bevestigd; (b) de consument de algemene voorwaarden heeft geaccepteerd; (c) eventuele aanvullende documenten zijn geaccepteerd; (d) de eerste overeengekomen betaling door Trivian is ontvangen, indien betaling vóór definitieve inschrijving is overeengekomen.

2.4 Afspraken over prijs, korting, betaalregeling, startdatum of afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk bevestigd door Trivian.

Artikel B2A — Intake, toelating en geschiktheid

2A.1 Deelname aan bepaalde opleidingen kan afhankelijk zijn van een intake, assessment, motivatiegesprek, toelatingseisen of andere geschiktheidsbeoordeling.

2A.2 Trivian mag een consument weigeren of adviseren een andere opleiding of later startmoment te kiezen indien Trivian redelijkerwijs van oordeel is dat de opleiding niet passend is.

2A.3 Indien Trivian de consument vóór definitieve inschrijving weigert, is de consument geen opleidingsprijs verschuldigd.

2A.4 Indien na inschrijving blijkt dat de consument onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt die relevant is voor toelating, deelname, veiligheid of uitvoering van de opleiding, mag Trivian deelname weigeren, opschorten of beëindigen.

Artikel B3 — Herroepingsrecht bij overeenkomst op afstand

3.1 Indien de consument de overeenkomst op afstand sluit, heeft de consument in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na sluiting zonder opgave van redenen te herroepen.

3.2 Herroeping geschiedt door een duidelijke schriftelijke verklaring per e-mail aan info@trivian.nl, met vermelding van naam, opleiding en inschrijfdatum.

3.3 Trivian bevestigt de ontvangst van de herroeping.

3.4 Indien de consument tijdig en rechtsgeldig herroept, betaalt Trivian reeds ontvangen bedragen binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug, behoudens bedragen die Trivian op grond van dit artikel in rekening mag brengen.

3.5 Indien de consument verzoekt om binnen de herroepingstermijn al te starten met intake, onboarding, platformtoegang, lessen of andere dienstverlening, dient de consument hiermee uitdrukkelijk vooraf in te stemmen. Indien de consument na een dergelijk verzoek gebruikmaakt van het herroepingsrecht, mag Trivian een evenredige vergoeding in rekening brengen voor het reeds geleverde deel.

Artikel B4 — Prijzen, betaling en termijnbetaling

4.1 Alle prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

4.2 Betaling vindt plaats conform de opleidingsovereenkomst, inschrijfbevestiging, factuur of afzonderlijke betaalregeling.

4.3 Gespreide betaling of termijnbetaling is uitsluitend mogelijk indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.

4.4 Termijnbetaling is uitsluitend een betalingsregeling voor de volledige opleiding en kwalificeert niet als abonnement, lidmaatschap of maandelijks opzegbare overeenkomst.

4.5 De consument blijft gehouden tot betaling van de overeengekomen opleidingsprijs, behoudens herroeping, annulering of beëindiging overeenkomstig deze algemene voorwaarden.

4.6 Trivian mag de inschrijving, deelname, toegang tot het leerplatform, lessen, examens en certificeringsondersteuning afhankelijk stellen van tijdige ontvangst van de overeengekomen betaling(en).

4.7 Het niet ontvangen van een factuur of herinnering ontslaat de consument niet van tijdige betaling conform het overeengekomen betaalschema.

4.8 Indien automatische incasso is overeengekomen en een incasso mislukt of wordt gestorneerd, blijft de betalingsverplichting volledig bestaan.

4.9 Trivian verstrekt een certificaat, bewijs van deelname, examenuitslag of andere afrondingsdocumentatie pas nadat alle verschuldigde bedragen volledig zijn voldaan.

4.10 Prijswijzigingen na totstandkoming van de overeenkomst zijn niet toegestaan, tenzij wettelijk verplicht. Indien een prijswijziging wezenlijk nadelig is voor de consument, heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden voor het nog niet uitgevoerde deel.

Artikel B5 — Betalingsachterstand, opschorting en incasso

5.1 Indien de consument een betalingstermijn niet tijdig voldoet, stuurt Trivian een kosteloze betalingsherinnering.

5.2 De consument krijgt daarna 14 dagen de gelegenheid om alsnog te betalen zonder incassokosten.

5.3 In de betalingsherinnering vermeldt Trivian het openstaande bedrag, de betalingstermijn en de hoogte van incassokosten die verschuldigd worden indien betaling uitblijft.

5.4 Indien betaling na deze termijn uitblijft, is de consument wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd voor zover wettelijk toegestaan.

5.5 Bij betalingsachterstand is Trivian gerechtigd haar verplichtingen tijdelijk op te schorten, waaronder: (a) toegang tot lessen; (b) toegang tot het leerplatform; (c) toegang tot labs; (d) begeleiding; (e) examens; (f) certificeringsondersteuning; (g) afgifte van certificaten of bewijzen van deelname.

5.6 Zodra de achterstand volledig is voldaan, zal Trivian de toegang herstellen voor zover dit praktisch en redelijkerwijs mogelijk is binnen de resterende looptijd van de opleiding.

5.7 Indien herstel van gemiste onderdelen door betalingsachterstand niet mogelijk is, geeft dit geen automatisch recht op restitutie of kosteloze extra lessen.

Artikel B6 — Annulering door de consument

6.1 Na afloop van de herroepingstermijn kan de consument de overeenkomst annuleren overeenkomstig dit artikel.

6.2 Annulering dient schriftelijk per e-mail te worden gemeld via info@trivian.nl. De ontvangstdatum geldt als annuleringsdatum.

6.3 Voor contactonderwijs met een vaste startdatum gelden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen en voor zover wettelijk toegestaan, de volgende maximale annuleringsvergoedingen:

6.4 Trivian kan op verzoek lagere annuleringskosten berekenen dan de maximale percentages. De hoogte van de vergoeding wordt op verzoek onderbouwd.

6.5 Niet-deelname aan lessen, afwezigheid of het niet gebruiken van het leerplatform geldt niet als annulering of beëindiging.

6.6 Indien de consument na aanvang annuleert of tussentijds stopt, maakt Trivian een eindafrekening op basis van reeds geleverde diensten en redelijk gemaakte kosten, waaronder: (a) intake; (b) onboarding; (c) reeds verzorgde lessen; (d) verstrekte materialen; (e) geactiveerde licenties; (f) platformkosten; (g) gereserveerde docentcapaciteit; (h) door Trivian reeds aangegane verplichtingen richting derden.

6.7 Voor zover de annuleringsvergoeding hoger zou uitvallen dan de redelijke kosten die Trivian kan onderbouwen, zal Trivian de vergoeding beperken tot het bedrag dat redelijk en onderbouwbaar is.

6.8 Vervanging door een andere deelnemer is in overleg mogelijk tot 2 weken vóór aanvang, mits de vervanger aan de toelatingseisen voldoet en Trivian schriftelijk akkoord geeft.

Artikel B7 — Annulering, wijziging of verplaatsing door Trivian

7.1 Trivian mag een opleiding annuleren, uitstellen of verplaatsen bij onvoldoende deelnemers, overmacht, uitval van docenten, platformproblemen, veiligheidsrisico’s of andere zwaarwegende omstandigheden.

7.2 De consument wordt hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte gesteld.

7.3 Bij annulering door Trivian heeft de consument recht op volledige restitutie van het betaalde bedrag voor het niet-geleverde deel binnen 14 werkdagen, tenzij de consument kiest voor deelname aan een latere editie.

7.4 Trivian mag lesroosters, locaties, docenten, lesvormen en programmaonderdelen wijzigen, mits de inhoud en kwaliteit van de opleiding niet wezenlijk worden aangetast.

Artikel B8 — Examenvoorbereiding en certificering

Trivian bereidt consumenten voor op externe examens en certificeringen. Trivian neemt zelf geen examens af en verstrekt geen door derden erkende certificaten. Externe examens worden afgenomen door en zijn onderworpen aan de voorwaarden van de betreffende exameninstantie.

8.1 Trivian verzorgt examengerichte opleidingen gericht op erkende certificeringen bij externe exameninstanties. Trivian levert een inspanningsverplichting om de consument optimaal voor te bereiden op externe examens. Trivian garandeert niet dat de consument slaagt voor externe examens.

8.2 Externe examens, examenvouchers, examenkosten en examenregistratie zijn de verantwoordelijkheid van de consument, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

8.3 Examenvouchers verstrekt door of namens Trivian hebben een door de exameninstantie bepaalde geldigheidsduur. Trivian is niet aansprakelijk voor het verlopen van examenvouchers als gevolg van niet-tijdig gebruik door de consument.

8.4 Bij het niet slagen voor een examen geeft dit geen recht op restitutie van de opleidingsprijs of examenvouchers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.5 Trivian spant zich in om de inhoud van de opleiding actueel te houden conform de meest recente examendoelstellingen. Trivian garandeert echter niet dat alle examendoelstellingen te allen tijde volledig worden gedekt, gezien de frequentie waarmee exameninstanties hun syllabi aanpassen.

Artikel B9 — No-show beleid

9.1 Niet-deelname aan geplande lessen, sessies, labs of andere onderdelen zonder tijdige afmelding geldt als no-show.

9.2 Bij no-show bestaat geen automatisch recht op een vervangende les, inhaalmoment of restitutie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9.3 De consument dient afwezigheid uiterlijk 24 uur voor aanvang schriftelijk te melden bij Trivian. Trivian spant zich in om op verzoek een inhaalmoment of alternatief aan te bieden, voor zover de planning dit toelaat.

9.4 Indien de consument door ernstige overmacht (zoals ziekte) aantoonbaar verhinderd is, beoordeelt Trivian in redelijkheid of een inhaalmoment geboden kan worden.

Artikel B10 — Inhoud en actualiteit lesmateriaal

10.1 Trivian spant zich in om lesmateriaal actueel te houden conform de meest recente stand van de technologie, examendoelstellingen en marktinzichten.

10.2 Gezien de snelle ontwikkelingen in het vakgebied cybersecurity kan Trivian niet garanderen dat alle content te allen tijde volledig up-to-date is.

10.3 Trivian mag lesmateriaal en curricula gedurende de looptijd van een opleiding aanpassen, mits de kern en kwaliteit van de opleiding niet wezenlijk worden aangetast.

Artikel B11 — Uitvoering, kwaliteit en klachten

11.1 Trivian spant zich naar redelijkheid in om de opleiding te verzorgen conform het beschreven programma. De verplichting van Trivian is een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

11.2 Bij aantoonbare tekortkoming in de uitvoering heeft de consument recht op herstel. Indien herstel niet mogelijk is, kan de consument recht hebben op gedeeltelijke restitutie naar rato van het niet-geleverde deel.

11.3 Klachten dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 maanden na constatering, schriftelijk te worden ingediend via info@trivian.nl.

11.4 Trivian streeft ernaar klachten binnen 14 werkdagen inhoudelijk te behandelen.

11.5 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij Trivian schriftelijk anders bevestigt of opschorting wettelijk gerechtvaardigd is.

Artikel B12 — Geen baangarantie, plaatsingsgarantie of resultaatgarantie

12.1 Trivian kan ondersteuning bieden bij oriëntatie op werk, kennismaking met partners, sollicitatievoorbereiding of doorverwijzing naar relevante partijen. Dergelijke ondersteuning is altijd een inspanningsverplichting.

12.2 Trivian garandeert geen baan, stage, traineeship, opdracht, plaatsing, minimuminkomen, arbeidscontract, functie, promotie of commerciële uitkomst na afronding van de opleiding.

12.3 Trivian garandeert geen certificering door derden of diploma-erkenning, tenzij dit schriftelijk en uitdrukkelijk is overeengekomen.

Artikel B13 — Gedrag, huisregels en toegang

13.1 De consument dient huisregels, veiligheidsregels, gedragscodes en instructies van Trivian na te leven en zich respectvol te gedragen tegenover docenten, medewerkers, medestudenten en derden.

13.2 Trivian mag de consument de verdere deelname ontzeggen bij ernstige overtreding van huisregels, veiligheidsregels of gedragscodes. In dat geval maakt Trivian een eindafrekening op basis van reeds geleverde diensten en redelijk gemaakte kosten.

Artikel B14 — Cybersecurity, ethiek en wettig gebruik

14.1 De consument verplicht zich om kennis, vaardigheden, tooling, labs, opdrachten en simulatieomgevingen uitsluitend te gebruiken voor legitieme, ethische en wettige doeleinden.

14.2 Het is verboden om door Trivian verstrekte kennis, materialen, labs, opdrachten, tooling of toegang te gebruiken voor: (a) ongeautoriseerde toegang tot systemen; (b) malware, ransomware of schadelijke code; (c) phishing of social engineering; (d) datadiefstal of datalekken; (e) verstoring van systemen of netwerken; (f) omzeiling van beveiligingsmaatregelen buiten toegestane labomgevingen; (g) scanning, testing of exploitatie zonder toestemming; (h) enige andere onrechtmatige of strafbare activiteit.

14.3 De consument mag alleen oefenen binnen de daarvoor bedoelde lab-, simulatie- of oefenomgevingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders toegestaan.

14.4 Bij ernstige overtreding mag Trivian de consument per direct de toegang tot de opleiding, het leerplatform en de faciliteiten ontzeggen.

14.5 Trivian mag bij vermoedens van strafbare feiten passende maatregelen nemen, waaronder melding aan bevoegde instanties.

14.6 Iedere deelnemer kan worden gevraagd een afzonderlijke cybersecurity-gedragsverklaring te ondertekenen.

Artikel B15 — Intellectueel eigendom

15.1 Alle rechten op lesmateriaal, curricula, simulatieomgevingen, labs, software, opdrachten, video’s, documentatie en overige materialen berusten bij Trivian of haar licentiegevers.

15.2 De consument verkrijgt uitsluitend een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en tijdelijk gebruiksrecht voor de duur van de opleiding.

15.3 Het is niet toegestaan lesmateriaal, content, labs, opdrachten, software of andere materialen te kopiëren, verveelvoudigen, delen, publiceren, verkopen of aan derden beschikbaar te stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Trivian.

15.4 De consument mag geen opnames maken van lessen, trainingen, labs of sessies, tenzij Trivian vooraf schriftelijk toestemming geeft.

Artikel B16 — Leerplatform, licenties en activiteitenregistratie

16.1 Voor de opleiding kan gebruik worden gemaakt van digitale leeromgevingen, simulatieplatforms, labs, software, licenties en tools van Trivian of derde partijen.

16.2 De consument krijgt uitsluitend een persoonlijk, niet-overdraagbaar en tijdelijk gebruiksrecht voor de duur van de opleiding.

16.3 De consument is verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik van inloggegevens en mag toegang niet delen met derden.

16.4 Trivian spant zich in om de digitale omgeving beschikbaar te houden, maar garandeert geen foutloze of ononderbroken beschikbaarheid. Tijdelijke storingen geven geen recht op restitutie, tenzij sprake is van een wezenlijke en blijvende tekortkoming.

16.5 Trivian registreert activiteiten van deelnemers binnen het leerplatform en de labomgevingen. Dit omvat onder meer inlogtijden, voortgang, uitgevoerde handelingen binnen labs en examenoefeningen. Deze registratie dient voor kwaliteitsbewaking, veiligheid en het naleven van artikel B14. Verwerking geschiedt conform de privacyverklaring van Trivian.

16.6 Misbruik van toegang, delen van accounts, scraping, reverse engineering of kopiëren van labs kan leiden tot onmiddellijke opschorting of beëindiging van toegang.

Artikel B17 — Technische vereisten

17.1 De consument is verantwoordelijk voor een geschikte laptop/computer, stabiele internetverbinding en benodigde basissoftware, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

17.2 Trivian communiceert redelijke technische vereisten voorafgaand aan of bij de start van de opleiding.

17.3 Indien de consument niet beschikt over de vereiste apparatuur of verbinding, komt dit voor rekening en risico van de consument en geeft dit geen automatisch recht op restitutie.

Artikel B18 — Marketing, beeldmateriaal en testimonials

18.1 Trivian mag algemene, geanonimiseerde informatie over opleidingen en resultaten gebruiken voor marketing en kwaliteitsdoeleinden.

18.2 Gebruik van herkenbare naam, foto, video, stem, testimonial of persoonlijke resultaten van de consument vindt alleen plaats na afzonderlijke, uitdrukkelijke toestemming.

18.3 De consument mag gegeven toestemming voor toekomstig marketinggebruik op ieder moment intrekken. Intrekking heeft geen gevolgen voor reeds rechtmatig gepubliceerd materiaal.

18.4 Toestemming voor marketinggebruik is niet verplicht voor deelname aan de opleiding.

Artikel B19 — Kortingen, acties en persoonlijke prijsafspraken

19.1 Kortingen, acties of persoonlijke prijsafspraken gelden alleen indien Trivian deze schriftelijk heeft bevestigd.

19.2 Kortingen zijn persoonlijk, niet overdraagbaar en niet achteraf inwisselbaar voor geld.

19.3 Een eenmaal verstrekte korting geeft geen recht op toekomstige kortingen of gelijke prijsafspraken.

Artikel B20 — Communicatie en bewijs

20.1 Communicatie vindt plaats via het door de consument opgegeven e-mailadres of andere overeengekomen communicatiekanalen. De consument is verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van wijzigingen in contactgegevens.

20.2 Berichten die Trivian stuurt naar het laatst bekende e-mailadres worden geacht de consument te hebben bereikt, tenzij de consument aantoont dat dit niet het geval is.

20.3 Afspraken over prijs, korting, termijnbetaling, startdatum, annulering of afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk bevestigd door Trivian.

Artikel B21 — Privacy en persoonsgegevens

21.1 Trivian verwerkt persoonsgegevens conform haar privacyverklaring, onder meer voor inschrijving, intake, uitvoering van de opleiding, communicatie, voortgangsbewaking, certificeringsondersteuning, administratie, facturatie en kwaliteitsverbetering.

21.2 Voor zover Trivian gebruikmaakt van derde platforms of licentiegevers, kan het noodzakelijk zijn persoonsgegevens te delen voor toegang tot de opleiding of digitale leeromgeving.

21.3 Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van Trivian op www.trivian.nl.

Artikel B22 — Aansprakelijkheid

22.1 Trivian is aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een aantoonbare toerekenbare tekortkoming van Trivian.

22.2 De aansprakelijkheid van Trivian is beperkt tot het bedrag dat de consument voor de betreffende opleiding heeft betaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

22.3 Trivian is niet aansprakelijk voor: (a) indirecte schade of gevolgschade; (b) schade door gemiste kansen; (c) schade door het niet behalen van leerdoelen of het niet slagen voor externe examens; (d) schade door het niet verkrijgen van werk, stage of opdracht; (e) schade door verkeerd of onrechtmatig gebruik van opgedane kennis; (f) schade aan privéapparatuur, software of data van de consument, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Trivian.

22.4 De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Trivian.

Artikel B23 — Overmacht

23.1 Trivian is niet gehouden tot nakoming indien nakoming wordt verhinderd door overmacht, waaronder ziekte of uitval van docenten, stakingen, pandemieën, overheidsmaatregelen, cyberaanvallen, brand, stroomstoringen, platformuitval en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Trivian.

23.2 Bij overmacht mag Trivian de uitvoering opschorten of de opleiding verplaatsen. Indien overmacht langer dan 4 weken duurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het nog niet uitgevoerde deel. Reeds betaalde bedragen worden naar rato gerestitueerd.

Artikel B24 — Klachtenregeling

24.1 Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via info@trivian.nl. De klacht bevat ten minste naam, opleiding, datum, omschrijving van de klacht en eventuele relevante bewijsstukken.

24.2 Trivian bevestigt ontvangst van de klacht en streeft ernaar klachten binnen 14 werkdagen inhoudelijk te behandelen.

24.3 Trivian behandelt klachten vertrouwelijk.

24.4 Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

24.5 Indien Trivian op enig moment is aangesloten bij een erkende brancheorganisatie of onafhankelijke geschillencommissie, zal Trivian consumenten hierover informeren.

Artikel B25 — Rangorde documenten

25.1 Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde: (1) de individuele opleidingsovereenkomst; (2) de individuele betaalregeling; (3) eventuele aanvullende schriftelijke afspraken; (4) deze algemene voorwaarden; (5) algemene informatie op de website, brochures of marketingmateriaal.

25.2 Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, prevaleert het dwingend consumentenrecht.

Artikel B26 — Wijziging voorwaarden

26.1 Trivian mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden niet voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij: (a) de consument daarmee instemt; (b) de wijziging uitsluitend voordelig is voor de consument; (c) de wijziging noodzakelijk is op grond van wet- of regelgeving; (d) de wijziging van ondergeschikte aard is en de consument daardoor niet wezenlijk wordt benadeeld.

26.2 Nieuwe voorwaarden worden gepubliceerd op de website van Trivian of schriftelijk aan de consument verstrekt.

Artikel B27 — Toepasselijk recht en geschillen

27.1 Op overeenkomsten met consumenten is Nederlands recht van toepassing.

27.2 Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost. Indien partijen er niet uitkomen, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

27.3 Deze bepaling laat dwingende consumentenrechten onverlet.

Slotbepaling

Deze Algemene Voorwaarden treden in werking per [in te vullen datum] en vervangen alle eerdere versies, waaronder versie 2026-02.

Trivian B.V.

Boeing Avenue 254 | 1119 PZ Schiphol-Rijk

KvK: 97569267 | BTW: NL868115812B01

info@trivian.nl | www.trivian.nl